FAQ

В чем разница между объединением и переупаковкой, и как мне заказать услугу?

1. Объединение: мы объединяем несколько отправлений в одну коробку, и тем самым минимизируем стоимость доставки.

Мы сделаем это только если вы оставите запрос.

 

Как запросить объединение:
 

Выберите несколько пакетов и нажимаете кнопку «Объединить».


 

2. Переупаковка: если размер коробки, в которой пришло отправление большой, а вес товара маленький, по запросу мы можем переупаковать товар в коробку поменьше или пузырчатый пакет. Как и в случае с консолидацией, это позволит минимизировать стоимость доставки.
 

Как запросить переупаковку:


 Выберите только один пакет, а затем нажмите кнопку «Переупаковать».

 

 

После того, как посылка была переупакована, вы не сможете объединить ее с другими посылками. Аналогично, вы не сможете добавить дополнительные посылки к тем, которые уже были прежде объединены в одну.
 

Если вы запросите переупаковку для хрупких предметов, наш персонал позаботится о том, чтобы как можно надежнее упаковать товар. Для этого нам, возможно, придется воспользоваться коробкой, а не пузырчатым пакетом, даже если это увеличит вес посылки (и как следствие, стоимость доставки). Если вы специально попросите упаковать именно в пузырчатую пленку, мы так и сделаем, но в этом случае ответственность за повреждение товара при транспортировке мы нести не будем.

Какая мне выгода от объединения/переупаковки посылок?

Объединение ваших посылок позволяет снизить расходы на доставку. Вместо того чтобы отправить товары по-отдельности, мы объединим их в одну посылку.

Мы можем заменить коробку, в которой товар пришел на склад, но мы не станем трогать первичную упаковку, если только вы не попросите нас об этом!

 

Поскольку стоимость перевозки рассчитывается, исходя из фактического или объемного (габаритного) веса груза, в зависимости от того, что больше, переупаковка посылки также может снизить стоимость доставки. Например, продавец может отправить товар в коробке, которая намного больше, чем требуется. Использование коробки меньшего размера (или пузырчатого пакета) может существенно снизить стоимость доставки.

 

Ссылка: В чем разница между объединением и переупаковкой, и как мне заказать услугу?

Моя посылка будет отправлена в коробке или в пузырчатом пакете?

Мы можем отправить вашу посылку или в коробке, или в пузырчатом пакете.
 

Вы можете определить, какую упаковку мы используем для ваших заказов, на странице «Мои посылки». Если размеры для вашей посылки указаны как 1x1x1, значит, она будет отправлена в пакете из пузырчатой пленки. Если как 2x2x2 или больше – в коробке.


 

Вы можете связаться с нами через службу поддержки, чтобы запросить переупаковку вашей посылки в пузырчатый пакет или коробку. Выполнение этого запроса может занять 1-2 рабочих дня. Мы сделаем все возможное, чтобы удовлетворить ваш запрос, но не все предметы могут поместиться в пузырчатый пакет (так как пузырчатые пакеты бывают лишь нескольких размеров).
 

Использование пузырчатых пакетов позволяет снизить стоимость доставки посылки, но они не всегда обеспечивают достаточную защиту при транспортировке. Коробки, напротив, могут увеличить стоимость доставки, но обеспечивают лучшую защиту для ваших товаров в пути. Если вы специально попросите нас использовать пузырчатый пакет, мы, конечно, сделаем это, но в таком случае мы не будем нести ответственность за повреждение товара при транспортировке.

Надо ли сообщать Delivered обо всех посылках, которые я отправил(а) на адрес склада?

За посылки, которые Вы отправили на наш склад, но не оповестили о них нас через форму «Мое входящее отправление» (то есть ASN), при получении будет взиматься плата в размере 0.50 доллара США. Если при заполнении формы Вы указали ложный или заведомо неверный номер отслеживания, с Вас также будет взиматься дополнительная плата. 

Мы поймем и простим Вам случайные ошибки или добросовестные заблуждения.

Почему доставка моей посылки стоит так дорого?

Международные перевозчики (например, DHL, FedEx, UPS и т.д.) рассчитывают стоимость доставки на основе фактического веса или объемного (габаритного) веса.


Объемный (габаритный) вес отражает плотность груза.

Представьте, что вы заказали большой плакат. Плакат весит всего лишь 450г, но помещается только в коробку 20x20x20см.

В этом случае перевозчики будут рассчитывать стоимость доставки по размеру коробки (20x20x20), а не ее весу.

 

Если вы считаете, что ваши вещи могут поместиться в меньшую коробку, чем та, в которой ее прислал продавец, вы всегда можете запросить переупаковку в вашем персональном кабинете.

Моя посылка была доставлена вам. Почему я не вижу этого в «Моих посылках»?

Как правило, пока ваша посылки станет отображаться в вашем аккаунте, может пройти 1-2 рабочих дня. Как только это произойдет, вы получите оповещение по электронной почте.
 

Факторы, влияющие на время обработки:

  • Загруженность склада
  • Когда ваша посылка была доставлена на наш склад
  • Время года
     

Хотя мы стараемся обработать все посылки в день их получения на складе, это не всегда возможно. Если прошло 1-2 рабочих дня, а ваша посылка все еще не отображается во вкладке «Мои посылки», пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки. При обращении обязательно укажите номер отслеживания посылки.

Могу ли я разделить товары, которые прибыли на склад в одной коробке или пакете, и отправить их по-отдельности?

Вы можете разделить одну посылку на две или более. Просто заполните заявку на разделение посылки. Не забудьте указать номер ячейки и идентификационный номер посылки и дать инструкции о том, как вы хотите разделить товары. Плата за разделение посылки составит 5 долларов США.


Ссылка: Какова величина сбора за разделение посылки?