FAQ

Как мне найти свой номер отслеживания (трек-код)?

После того, как мы отправим вашу посылку, вы получите уведомление по электронной почте.

В письме будет указан ваш персональный номер отслеживания, предоставленный выбранным вами перевозчиком:
 

 

Вы также можете найти свой номер отслеживания, перейдя на страницу «Мои посылки» в вашем персональном кабинете.


Сколько будет идти моя посылка?

Доступные перевозчики, типы отправлений и, как следствие, сроки доставки зависят от размеров вашей посылки, ее веса и страны назначения.

 

  • DHL Priority: 2-4 рабочих дня
  • FedEx Priority: 2-4 рабочих дня
  • FedEx Express: 3-8 рабочих дня
  • Qxpress: 4-12 рабочих дня
  • Boxberry: 4-12 рабочих дня
  • K-Post: 5-15 рабочих дня

 

**ПРИМЕЧАНИЕ**

Мы не несем ответственности за задержки доставки, вызванные таможней или перевозчиком. Однако, если у вас возникли проблемы, мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам связаться с ними.

Наша цель – как можно оперативнее помочь вам решить любые проблемы.

Что если я отправляю ценные товары?

В качестве меры предосторожности при отправлении любых дорогостоящих посылок товар будет задержан на складе на одну неделю. Это необходимо в целях безопасности
 

Если таможенная стоимость любого товара превышает 2,000 долларов США, по требованию таможенного департамента Кореи мы обязаны заполнить специальные документы. Мы не взимаем за это дополнительной платы, но доставка (транзит) может быть отложена до тех пор, пока все необходимые формы не будут проверены таможней.
 

Ссылка: Сколько стоит дополнительная страховка?

Почему моя посылка удерживается?

Ваша посылка может удерживается по многим причинам. Если это случилось, пожалуйста, сначала свяжитесь с перевозчиком (DHL, FedEx, Boxberry и т.д.). Если вы не получили ответы на свои вопросы, свяжитесь с нами через службу поддержки, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь!

 

Контактные ссылки:


**ПРИМЕЧАНИЕ**

  • Как только ваш товар будет отправлен с нашего склада, вы получите уведомление по электронной почте. В этом письме мы предоставим вам личный номер отслеживания и ссылку для отслеживания вашей посылки. Обратите внимание, что обновление журнала отслеживания может занять день или два с того момента, когда ваша посылка покинет наш склад.
  • Если в вашем трекинг статусе указано «Доставлено», но ваша посылка еще не прибыла, это означает, что она доставлена на ваше местное почтовое отделение. Пожалуйста, свяжитесь с вашим почтовым отделением.
  • В «горячие» сезоны (Рождество, Новый год и т.п.) из-за большого объема посылок журнал отслеживания может обновляться несвоевременно, и доставка может быть задержана на 3~4 дня.
Надо ли я платить таможенные пошлины, налоги или другие сборы?

Мы не контролируем таможенные сборы в вашей стране.

 

Поэтому, к сожалению, мы не можем дать точный ответ на этот вопрос, но если вы обратитесь в службу поддержки клиентов и сообщите детальную информацию о товаре/посылке, мы постараемся вам помочь.


Обратите внимание, что вы можете получить более точный и быстрый ответ, если самостоятельно обратитесь в таможню вашей страны проживания.

Может ли таможенное оформление задержать доставку?

Таможенное оформление обычно проходит гладко. Однако, если вы столкнулись с задержкой, сначала попробуйте связаться с перевозчиком.

 

Контактные ссылки:

 

Причины задержки доставки варьируются от случая к случаю. Если мы получим какую-либо информацию о проблемах с таможенным оформлением вашей посылки, мы сразу же уведомим вас об этом. Если вы сами узнаете о проблемах с таможенным оформлением или у вас будут какие-либо вопросы, с которыми, по вашему мнению, мы могли бы помочь, свяжитесь с нами через службу поддержки клиентов!

Что означает запись «растаможивание/таможенное оформление» при отслеживании почтового отправления?

Не волнуйтесь, эта запись просто означает, что ваша посылка обрабатывается на таможне. Если с вами не свяжутся отдельно, то ваша посылка будет отправлена, как только ее полностью обработают.

 

https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48000306960/original/5XE45MyIIk80gkqz3wE0rJ8BAc5LWb5WdA.png?1560917441

 

Моя посылка была отправлена, но статус отслеживания не обновляется. В чем проблема?

Если вы отправили посылку через K-Post, возможно, она доставлена на ваше местное почтовое отделение. Пожалуйста, свяжитесь с почтовым отделением, чтобы узнать, получили ли они ее.

 

Если вы отправили посылку через Boxberry, пожалуйста, свяжитесь напрямую с перевозчиком по телефону 8800 222 80 00 или в чате на сайте перевозчика.

 

Если ваше почтовое отделение не получало посылки, или вы воспользовались другим перевозчиком, пожалуйста, заполните эту форму, чтобы подать жалобу в компанию DELIVERED. Решение по вашей жалобе может занять несколько дней или даже недель, спасибо за понимание!


ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ:
Размер возмещения зависит от политики конкретного перевозчика. При желании Вы можете приобрести дополнительную страховку; точная стоимость варьируются в зависимости от перевозчика. Если Вы выбрали экспресс доставку, Вы должны подать претензию не позднее, чем через 30 дней с даты отправки посылки. Обратите внимание, что возмещение будет перечислено Вам на бонусный баланс аккаунта.

Можете ли вы отправить посылку наложенным платежом (оплата при доставке)?

Нам жаль сообщать вам, но мы не отправляем посылки наложенным платежом.

Хотя мы и стремимся максимально удовлетворить потребности наших клиентов, нам необходимо защитить наших клиентов и нас самих от мошенничества или недобросовестности.

Есть ли товары, которые нельзя отправлять?

Некоторые предметы, такие как духи, лак для ногтей и литиевые батареи, классифицируются IATA (Международная ассоциация воздушного транспорта) как опасные грузы. Как и все компании, осуществляющие международные перевозки, компания DELIVERED должна следовать правилам, установленным IATA. В большинстве случаев мы не сможем доставить опасные грузы.
 

Кроме того, хотя некоторые товары и не являются незаконными, они могут быть запрещены или ограничены к перевозке вашей страной проживания и/или перевозчиками. Например, в Индонезию запрещается ввозить любую печатную продукцию (книги, журналы, газеты и т.д.). Пожалуйста, ознакомьтесь с полным списком, пройдя по ссылке на страницу «Запрещенные товары».

 

https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48000307109/original/tQizCp20YfgZVLuNUmGrQ6btq-dgmchzqg.png?1560918441


 Если просмотрев список, вы все еще не уверены, является ли товар запрещенным/ограниченным к перевозке, свяжитесь с нами. Мы будем рады помочь!