FAQ

В чем разница между объединением и переупаковкой, и как мне заказать услугу?

1. Объединение: мы объединяем несколько отправлений в одну коробку, и тем самым минимизируем стоимость доставки.

Мы сделаем это только если вы оставите запрос.

 

Как запросить объединение:
 

Выберите несколько пакетов и нажимаете кнопку «Объединить».


 

2. Переупаковка: если размер коробки, в которой пришло отправление большой, а вес товара маленький, по запросу мы можем переупаковать товар в коробку поменьше или пузырчатый пакет. Как и в случае с консолидацией, это позволит минимизировать стоимость доставки.
 

Как запросить переупаковку:


 Выберите только один пакет, а затем нажмите кнопку «Переупаковать».

 

 

После того, как посылка была переупакована, вы не сможете объединить ее с другими посылками. Аналогично, вы не сможете добавить дополнительные посылки к тем, которые уже были прежде объединены в одну.
 

Если вы запросите переупаковку для хрупких предметов, наш персонал позаботится о том, чтобы как можно надежнее упаковать товар. Для этого нам, возможно, придется воспользоваться коробкой, а не пузырчатым пакетом, даже если это увеличит вес посылки (и как следствие, стоимость доставки). Если вы специально попросите упаковать именно в пузырчатую пленку, мы так и сделаем, но в этом случае ответственность за повреждение товара при транспортировке мы нести не будем.

Как зарегистрироваться?

Чтобы зарегистрироваться, нажмите кнопку «Зарегистрироваться» в верхнем правом углу страницы.

После регистрации вам будет предложено ввести свой адрес и персональную информацию.


**ПРИМЕЧАНИЕ**

Пожалуйста, обратите внимание, что если вы отправляете товар в Россию, в дальнейшем вам потребуется предоставить дополнительную информацию (серию и номер паспорта и т.д.), необходимую для таможенного оформления.

Без этой информации мы не сможем отправить ваши посылки и/или обработать запросы на покупку («Закажите для меня»).


Пригласите друга и получите 5 долларов США на счет аккаунта.

 

Ссылка: Как мне пригласить друга?



Как мне пригласить друга?

 

  • Пройдите по ссылке чтобы, как пригласить людей воспользоваться Delivered.
  • Ознакомьтесь с Условиями, прежде чем приглашать друзей. Участвуя в программе, Вы подтверждаете, что прочитали и согласны со всеми принципами.
  • Воспользуйтесь разделом Мои рефералы для отслеживания успешности ваших рекомендаций. В этом разделе Вы сможете узнать, кто зарегистрировался по вашей ссылке и отправил свой первый пакет.

 

Вы также сможете повторно пригласить любого, кто еще не зарегистрировался!

Как я могу вернуть свою посылку продавцу?

Если вы хотите вернуть посылку, которая была доставлена в Delivered, пожалуйста, свяжитесь с продавцом и запросите предоплаченный почтовый ярлык. Если продавец откажется предоставить ярлык, нам нужно будет создать собственный и выставить вам счет на оплату доставки.

 

Заполните эту форму и добавьте почтовый ярлык, предоставленный продавцом для возврата товара, во вложение (или сообщите нам обратный адрес, если у вас нет почтового ярлыка). Укажите номер своей ячейки и номер посылки, а также адрес электронной почты, на который вы желаете получить от нас счет-фактуру (адрес электронной почты PayPal, если это возможно). Мы вышлем вам счет в размере 10 долларов США. Это сбор за обслуживание возврата.

 

Когда вы оплатите счет, мы отправим вашу посылку обратно продавцу.

Что если я больше не хочу товар, но он уже прибыл на ваш склад?

Мы можем вернуть товар продавцу за плату в 10 долларов США. Продавец обычно предоставляет почтовый ярлык для возврата товара. Если почтового ярлыка нет, пожалуйста, свяжитесь с продавцом. Если у вас нет возможности запросить почтовый ярлык для возврата товара у продавца, мы с радостью создадим его для вас за дополнительную плату. 

Кроме того, если продавец не предоставит почтовый ярлык для обратной доставки, вы понесете дополнительные транспортные расходы. А также, в зависимости от политики продавца, возможно, вам придется заплатить пеню («restocking fee»).

Чтобы начать процесс возврата, пожалуйста, заполните эту форму и по возможности добавьте почтовый ярлык, предоставленный продавцом для возврата товара.
 

Ссылка: Как я могу вернуть свою посылку продавцу?

Могу ли я разделить товары, которые прибыли на склад в одной коробке или пакете, и отправить их по-отдельности?

Вы можете разделить одну посылку на две или более. Просто заполните заявку на разделение посылки. Не забудьте указать номер ячейки и идентификационный номер посылки и дать инструкции о том, как вы хотите разделить товары. Плата за разделение посылки составит 5 долларов США.


Ссылка: Какова величина сбора за разделение посылки?

Моя посылка утеряна, повреждена или в ней отсутствует какой-либо из заказанных товаров. Что мне делать?

Если ваша посылка не пришла, пришла поврежденной или в ней отсутствуют какие-либо из заказанных товаров, пожалуйста, заполните эту форму, чтобы подать претензию в Delivered.

 

Ссылка: Сколько стоит дополнительная страховка?

Моя посылка была отправлена, но статус отслеживания не обновляется. В чем проблема?

Если вы отправили посылку через K-Post, возможно, она доставлена на ваше местное почтовое отделение. Пожалуйста, свяжитесь с почтовым отделением, чтобы узнать, получили ли они ее.

 

Если вы отправили посылку через Boxberry, пожалуйста, свяжитесь напрямую с перевозчиком по телефону 8800 222 80 00 или в чате на сайте перевозчика.

 

Если ваше почтовое отделение не получало посылки, или вы воспользовались другим перевозчиком, пожалуйста, заполните эту форму, чтобы подать жалобу в компанию DELIVERED. Решение по вашей жалобе может занять несколько дней или даже недель, спасибо за понимание!


ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ:
Размер возмещения зависит от политики конкретного перевозчика. При желании Вы можете приобрести дополнительную страховку; точная стоимость варьируются в зависимости от перевозчика. Если Вы выбрали экспресс доставку, Вы должны подать претензию не позднее, чем через 30 дней с даты отправки посылки. Обратите внимание, что возмещение будет перечислено Вам на бонусный баланс аккаунта.

Не подлежащие пересылке/Запрещенные товары

Товары могут не подлежать пересылке, если соответствующие организации классифицируют их как:

 

  • опасные
  • запрещенные
  • ограниченные


 Если мы получим товары, которые не можем отправить, то свяжемся с вами. Мы имеем право отказаться от доставки любого товара, который не подходит для отправки, даже если он законный.
 

Если товар, не подлежащий доставке, все же будет получен на складе, это вовсе не означает, что мы сможем отправить его.
 

Ознакомьтесь с нашими Условиями, чтобы получить более подробную информацию о не подлежащих доставке/запрещенных товарах.

Я не вижу баланс моего счета

Если у вас возникли проблемы с просмотром баланса вашего счета Delivered, попробуйте выйти и снова войти в свой аккаунт.

Вы также можете попробовать обновить свою страницу. Если это не сработало, пожалуйста, свяжитесь с нами через службу поддержки.